سياسة الاسترداد والنزاعات

يحق لك استرداد في أي من الحالات التالية:

• خصم مكرر لنفس عملية الشراء.
• خصم بمبلغ غير صحيح.
• دفعة مؤكدة لم يُسلَّم فيها الاشتراك أو النقاط المشتراة إلى حسابك.
• عملية غير مصرّح بها، بعد تحقيق معقول من طرفنا.
• عطل جوهري في الخدمة المدفوعة تعذّر علينا معالجته.
• أي حالة يفرضها القانون المعمول به كحق استرداد إلزامي.

يمكنك تقديم طلب استرداد خلال 7 أيام تقويمية من أول عملية شراء مدفوعة، بشرط تحقق كل ما يلي:

• لم تبدأ أي عملية توليد بعد الشراء.
• لم تُستخدم أي نقطة من الاشتراك أو من باقة الشحن.
• لم يسبق منح استرداد لنفس الحساب.
• يخضع الطلب للتحقق والمراجعة — الاسترداد ليس آلياً.

بمجرد بدء توليد صورة أو فيديو أو صوت بعد الشراء، أو استخدام أي نقطة مدفوعة، لا يتوفر استرداد بسبب تغيير الرأي. تبقى الحالات المذكورة في القسم 1 قابلة للمراجعة دائماً (خصم مكرر، خصم غير مصرّح به بعد التحقق، عدم إضافة النقاط المدفوعة، عدم تقديم الخدمة أو خلل جوهري مثبت، أو أي حالة يوجب فيها القانون الاسترداد).

يمكنك تجربة المنصة أولاً باستخدام 50 نقطة مجانية ترحيبية قبل أي دفع.

• إلغاء التجديد ليس طلب استرداد — هو إيقاف للدفعات المستقبلية فقط.
• دفعات التجديد الشهرية أو السنوية غير مستردة بسبب تغيير الرأي.
• لا يوجد استرداد نسبي عن الأيام غير المستخدمة من فترة مدفوعة.
• لا يُنتقص أي مما سبق من حقوقك القانونية الإلزامية كمستهلك.

أي تغيير مستقبلي في سياسة الاسترداد يسري على المشتريات اللاحقة لتاريخ التغيير فقط، ولا يُطبَّق بأثر رجعي على عملية شراء تمت وفق نسخة أقدم من السياسة. تُسجَّل نسخة السياسة التي وافقت عليها وقت الدفع.

عندما يفشل التوليد، يُفرَج تلقائياً عن النقاط المحجوزة أو تُعاد إلى رصيدك — كما هو موضّح في سياسة التسليم الرقمي وشروط الخدمة. إعادة النقاط هذه ليست استرداداً نقدياً؛ هي ببساطة عدم خصم مقابل عمل لم يكتمل.

• تُعاد المبالغ المستردة إلى وسيلة الدفع الأصلية نفسها.
• لا يمكننا ضمان مدة معالجة دقيقة من جانب البنك — تعتمد المدة على مزوّد الدفع وبنك العميل، وقد تستغرق عدة أيام عمل بعد موافقتنا على الاسترداد.
• عند تقديم طلب استرداد، يرجى تزويدنا بتاريخ الشراء وطريقة الدفع المستخدمة ووصف واضح للمشكلة — هذا يسرّع التحقق.
• هذه السياسة لا تمنعك من ممارسة أي حق نزاع دفع مشروع لدى بنكك أو مزوّد بطاقتك.

راسلنا على support@creatorharbor.ai موضّحاً: البريد الإلكتروني لحسابك، تاريخ الشراء، الباقة أو حزمة النقاط المعنية، وسبب الطلب. نراجع كل طلب يدوياً ونرد عليك بالقرار.

لأي سؤال حول هذه السياسة، راسلنا على support@creatorharbor.ai أو عبر صفحة الدعم.